Googleの口コミ、中国語・韓国語で来たらどう返す？飲食店向けテンプレと返信判断

中国語の口コミ、開いた瞬間に固まりました

ある朝、Googleから新しい口コミの通知。開いてみると、本文がぜんぶ中国語——あるいはハングルで書かれていた。意味は翻訳アプリでなんとか分かるけれど、「これ、何語で返せばいいんだろう？」という疑問でそのまま閉じてしまう。心当たりのあるオーナーは少なくないはずです。

結論から言うと、中国語・韓国語の口コミには原語で1〜2文だけ返すのが、いま一番効率がよく、効果も高い対応です。完璧な作文は要りません。短くていい。

この記事では、簡体字・繁体字・韓国語の返信テンプレを5パターンずつ用意し、翻訳アプリの安全な使い方までまとめました。

今すぐの1分タスク

読み終える前に、まずこれを試してください。

直近の中国語または韓国語の口コミ1件に、「ありがとうございました」を原語で1文だけ返す。

これだけで、その口コミ欄を見ている次の観光客に「このお店は外国客の声を読んで返している」というシグナルが届きます。

なぜ原語で返すのか（30秒で）

返信欄を読むのは、書いた本人だけではありません。同じ国・同じ言語の次の観光客が、検索結果でお店を見つけたときに「このお店、自分の言葉でやり取りしてくれそうか」を確認しています。

特に台湾・韓国・中国本土からの観光客は、Google マップの口コミを母語で検索することが多く、返信が母語で書かれていれば「外国客に慣れているお店」と認識されやすくなります。

逆に、日本語のみの返信が並んでいる店舗の口コミ欄は、読み飛ばされやすい——ということは、書いた本人の口コミだけが目立ち、お店からの説明や挨拶が次の観光客に届かないことを意味します。

つまり原語返信は、お店の人柄を、その言語のお客さんに直接届ける数少ない手段です。

原語で返すか、日本語で返すかの判断軸

中国語・韓国語の口コミ全件に原語で返す必要はありません。次の4ケースで判断します。

「原語＋日本語」を併記する形が一番安全です。読み手によってどちらかが拾われます。

中文簡体（中国本土・マレーシア・シンガポール）テンプレ5つ

1. 来店への感謝

感谢您的光临！期待您再次品尝我们的料理。

最も汎用的。料理ジャンルを問わず使えます。

2. 料理を褒められたとき

感谢您喜欢我们的[料理名]。这是我们用心制作的招牌之一。

「招牌」は「看板メニュー」の意。料理名はそのまま日本語で書いても、英語で書いても通じます（例：拉面 / ramen）。

3. 写真つき口コミへのお礼

感谢您分享照片！这个角度看起来非常美味。期待您下次再来。

「分享照片」（写真をシェア）の一言で、写真を見たことが伝わります。

4. 混雑で待たせてしまった指摘への返信

感谢您的光临，让您久等了，非常抱歉。我们会改善繁忙时段的服务。

「让您久等了」（お待たせしました）は中国語の定型句。日本語の「お待たせして申し訳ございません」と同じ温度感です。

5. 再来店を促す一言

期待您下次到访日本时再次光临。我们准备了季节限定的菜品。

「下次到访日本」（次回日本に来るとき）で、観光客向けの再訪を自然に促せます。

中文繁體（台湾・香港・マカオ）テンプレ5つ

簡体字テンプレと意味は同じですが、文字が違うため必ず字体を合わせてください。台湾・香港の観光客は簡体字を見ると違和感を持つことがあります。

6. 来店への感謝

感謝您的光臨！期待您再次品嚐我們的料理。

7. 料理を褒められたとき

感謝您喜歡我們的[料理名]。這是我們用心製作的招牌之一。

8. 写真つき口コミへのお礼

感謝您分享照片！這個角度看起來非常美味。期待您下次再來。

9. 混雑で待たせてしまった指摘への返信

感謝您的光臨，讓您久等了，非常抱歉。我們會改善繁忙時段的服務。

10. 再来店を促す一言

期待您下次造訪日本時再次光臨。我們準備了季節限定的菜品。

「造訪」は繁体字圏でよく使われる丁寧な表現です。

한국어（韓国語）テンプレ5つ

韓国語の敬語は합니다体（ハムニダ体）で統一します。お店の看板から発信する文体としてはこれが標準です。

11. 来店への感謝

방문해 주셔서 감사합니다. 다시 뵙기를 기대하고 있겠습니다.

「방문해 주셔서 감사합니다」（ご来店ありがとうございます）は飲食店の定番フレーズ。

12. 料理を褒められたとき

[料理名]을(를) 좋아해 주셔서 감사합니다. 정성껏 준비한 메뉴입니다.

料理名のあとに「을(를)」と書いておくのは、韓国語の助詞ルール（パッチムの有無で変わる）に由来します。お店の方は片方を選んでもOKです。

13. 写真つき口コミへのお礼

사진과 함께 후기 남겨주셔서 감사합니다. 다음에 또 뵙기를 기다리겠습니다.

「후기」（口コミ・レビュー）は韓国の Google マップでもよく使われる単語です。

14. 混雑で待たせてしまった指摘への返信

방문해 주셔서 감사합니다. 오래 기다리시게 해서 죄송합니다. 혼잡한 시간대의 운영을 개선하겠습니다.

「오래 기다리시게 해서 죄송합니다」が「お待たせして申し訳ございません」の決まり文句です。

15. 再来店を促す一言

다음번 일본 방문 때 다시 들러주시면 감사하겠습니다. 계절 한정 메뉴도 준비해 두겠습니다.

「계절 한정 메뉴」（季節限定メニュー）は観光客に響くキーワード。

翻訳アプリの使い方（DeepL → ChatGPT で検算）

「テンプレを15個用意するのは大変」「お店の固有名詞を入れるとき翻訳が不安」というオーナー向けに、3手の検算手順をおすすめします。

手順

1. DeepLで日本語→原語に翻訳。 飲食店の文脈ならDeepLの精度が一番安定します。
2. ChatGPTに「飲食店の口コミ返信として自然か確認してください」と渡す。 不自然な箇所と修正案が返ってきます。
3. ChatGPTで原語→日本語に逆翻訳して意味のズレを確認。 元の日本語と意味が大きく変わっていないかチェック。

3手で5分かかりません。固有名詞（料理名・メニュー名）が入る場面ほど、この検算が効きます。

注意点

• 無料の Google 翻訳のみで投稿しない。 飲食店の文脈では誤訳が多く、観光客に「機械翻訳のままで返している」と伝わってしまいます。
• 絵文字は最小限。 中国語圏・韓国語圏の口コミ返信では、絵文字過多は子供っぽく見られます。1文に1個までが目安です。
• 謝罪のニュアンスは慎重に。 中国語の「对不起 / 對不起」は重い謝罪です。軽い謝罪は「不好意思 / 不好意思」を使うと自然です。

続け方の仕組み化

15個のテンプレをスマホのメモアプリ（iPhoneのメモ、Google Keep など）に置いておけば、口コミが届いたときに該当パターンをコピペし、固有名詞だけ差し替えれば1〜2分で返信できます。

返信タイミングは曜日固定がおすすめです。たとえば「水曜の営業前に過去1週間分の外国語口コミだけまとめて返す」と決めれば、日々の運用に組み込みやすくなります。

英語の観光客口コミへの返信パターンはGoogleの口コミ返信、20の例文テンプレートに5パターン用意してあります。あわせて準備しておけば、4言語×5〜6パターンで20件以上のテンプレ資産になります。

外国客の接客フレーズについては飲食店で外国人客に使える英語15フレーズ、アレルギー対応の英語表記は飲食店アレルギー対応の英語にまとめています。

今週試すこと

次の3つを今週中にやってみてください。

• 直近1か月の中国語・韓国語の口コミから1件選び、上のテンプレで原語1文を返す
• 中文簡体・繁体・韓国語のテンプレ各5パターンをスマホのメモアプリに保存する
• 翻訳アプリは DeepL → ChatGPT 検算の2段構えに切り替える

完璧な作文は要りません。短い原語が、長い日本語より読まれる——この一点だけ覚えておけば、外国語の口コミへの怖さは半分以下になります。

GBP全体の整え方は、Googleビジネスプロフィール 飲食店 完全ガイドに17項目順番でまとめています。

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