観光客は食べログとGoogleマップ、どちらの口コミで店を選ぶか：4つの判断場面

「観光客も食べログを見ている」は、半分だけ本当です

観光地のお店のオーナーさんと話していると、「食べログの評価を気にしている」という声をよく聞きます。国内のお客さんを見てきた感覚では、自然な発想です。

ただ、外国人観光客に同じ前提を当てはめると、少しズレが出ます。検索すると「食べログ グーグル 口コミ どっち」という言葉が並びますが、日本の常連客と外国人観光客とでは、口コミを「見る場所」がそもそも違うからです。

この記事では、観光客が口コミで店を選ぶときの判断を、4つの場面に分けて整理します。費用や有料プランの使い分けではなく、「観光客はどこを見て、何で決めているか」に絞ります。

今すぐの1分タスク

読み進める前に、観光客の目線を1分だけ体験してください。

スマホの表示言語をEnglishに切り替えて、自店をGoogleマップで検索する。 口コミが英語でどう見えるか——写真つきのレビューがあるか、直近の星はいつか、オーナー返信が付いているかを確認します。

外国人観光客が来店前に見ているのは、ほぼこの画面です。日本語で見ている自分の店とは、印象がかなり違って見えることがあります。

飲食店オーナーの方へ——投資の判断ならこちら。 本記事は「観光客が口コミで店をどう選ぶか」に絞っています。もし「食べログとGoogleマップ、自分の店はどちらに月額を使うべきか」というお店側の費用判断を知りたい場合は、月額コスト・有料プラン・解約時に残る資産を5軸で整理した食べログとGoogleマップの使い分けガイドをご覧ください。

なぜ口コミを見る場所が客層で変わるか（30秒で）

口コミは、検索される入口が客層で分かれます。

日本の常連グルメ層は「今夜どこで飲もう」と食べログを開いて比較します。一方、外国人観光客は土地勘がないぶん、まず地図から探します。訪日外国人の約9割が旅行中にGoogleマップを使うとされ、これは出身国を問わず触れる共通の土台です。

費用や解約、有料プランの損得は、すでに「食べログとGoogleマップの使い分けガイド」で整理しています。本記事はその隣——観光客が口コミで店を選ぶ側に絞ります。

観光客が口コミで店を選ぶ4つの判断場面

観光客の「この店にしよう」は、おおむね次の4場面で起きます。

場面1：来店直前——「近くで」検索してGoogleマップの星と写真で即決する

土地勘のない観光客は、いまいる場所の周辺をGoogleマップで探します。このとき決め手になるのは、星の数・直近の口コミ・料理や店内の写真です。ここはどの国の観光客にも共通する、いちばん最初の関門です。

例：路地の小さなカフェ。観光客が「coffee near me」で検索し、写真つきの英語口コミが数件あったので、食べログを開くことなくそのまま来店した。

場面2：予約・比較したい層——食べログ多言語版やTripadvisorを能動的に開く

しっかり計画する旅行者は、地図の即決だけでは終わりません。食べログは2024年から多言語版（英語・繁体字・簡体字・韓国語）を展開しており、予約や比較のために能動的に開く層には届きます。欧米の旅行者ならTripadvisorも併せて見ます。全員ではなく、目的を持った層が使う場所という位置づけです。

例：記念日のディナーを探す欧米の旅行者。Googleマップで候補を3軒に絞ったあと、Tripadvisorと食べログの英語ページで口コミを読み比べてから予約した。

場面3：出身国で読む場所が分かれる——欧米・中国本土・韓国

口コミの「主戦場」は国で変わります。欧米はGoogleマップとTripadvisor、中国本土は大衆点評（Dianping）と小紅書（RED）、韓国はNaver地図とInstagramが中心とされます。共通して触れるのはGoogleマップなので、まずそこを整え、客層が偏る店だけ出身国に多い場所を足すのが現実的です。

例：中国本土からの団体客が多いお土産店。スタッフが大衆点評の存在を知らなかったが、まずはGoogleマップの写真と多言語の口コミ返信を整えるところから着手した。

場面4：言語の壁——自動翻訳の口コミとオーナー返信で「入っていいか」を見極める

メニューや看板が読めなくても、観光客は口コミで店内の様子を推し量れます。Googleマップは口コミを自動翻訳して見せるため、写真つきレビュー・直近の星・オーナーからの返信の有無が、「入って大丈夫そうな店か」の判断材料になります。返信が多言語であれば、来店前の安心感につながりやすいです。

例：英語メニューのない定食屋。だが「親切だった」という英語の口コミにオーナーが英語で短く返信していたのを見て、観光客が安心して暖簾をくぐった。

やってはいけない3つ

• 食べログさえ更新すれば観光客に届くと思い込む。食べログは目的を持った層には届きますが、観光客全員の入口ではありません。まず整えるのは、全客層が触れるGoogleマップの口コミ面です。
• Googleマップの口コミ返信を日本語のみ・無返信で放置する。来店前の観光客は返信も読んでいます。星だけ集めて返信が日本語のみだと、場面4で「伝わらない店」に見えてしまいます。
• 国籍を推測して場所を全部そろえようとする。大衆点評もTripadvisorも全部に手を広げる必要はありません。共通の土台＝Googleマップを最優先にし、客層が明らかに偏る店だけ1つ足す、で十分です。

続けるコツ

口コミ面は「整えて終わり」ではなく、見え方を保ち続けるものです。月に1回、スマホを英語表示にしてGoogleマップの口コミを点検し、新しいレビューに多言語で短く返信するだけで、来店前の観光客に届く印象は保てます。ご近所の似た店と差がつくのは、たいていこの地味な継続です。

返信や告知は、1通のLINEメッセージから多言語に翻訳してまとめて出すこともできます。日本語で一度書けば、KokoponがGoogle・Instagram・LINEへ同じ案内を並べて配信する——Kokopon開始以降、観光客に見つけてもらう経路が増えていく、という見え方になります。

今週試すこと

• スマホを英語表示にして、自店のGoogleマップの口コミ画面（星・写真・返信）を確認する
• 直近の英語などの口コミに、短くていいので多言語で1件返信する
• 自店の観光客の出身国が偏っているか書き出し、偏っていればその国で多い口コミの場所を1つだけ調べる

Kokoponは、1通のLINEメッセージから多言語の案内をGoogle・Instagram・LINEへまとめて届ける、小さな観光地のお店のためのAIコーチです。詳しくはトップページからご覧ください。