浴衣・夏祭りシーズンの着物レンタル、観光客の当日予約を取りこぼさない3手

浴衣を着たい観光客は、思いつきで歩いて入ってくる

夏祭りや花火大会の夕方、浴衣を着て歩く人を見た観光客が「私も着たい」と思い立つ。スマホで近くの着物レンタル店を探して、そのまま飛び込みで入ってくる——浴衣・夏祭りシーズンの当日予約は、こうした「今着たい」の思いつきから生まれます。

ところが、店頭に空き枠が出ていない。着付けが詰まっていて「どのくらい待つか」が分からない。予約で枠が埋まっていて当日分が残っていない。こうした理由で、せっかく入ってきた観光客がそのまま隣の店に流れていく。

結論から言うと、当日予約・飛び込みの取りこぼしは、当日の「見せ方」と「回し方」で減らせます。この記事では、その3手をまとめました。なお、観光客にGoogleマップで見つけてもらう整え方は着物レンタルのGoogleマップ集客ガイドに分けてあるので、本記事は見つけてもらった「あと」の話に絞ります。

今すぐの1分タスク

読み終える前に、まずこれを試してください。

直近の週末か夏祭りの日を1つ思い出して、その日に「予約で来た客」と「当日飛び込みで来た客」のおおよその比率を紙に書く。

飛び込みの比率が思ったより高ければ、当日枠の見せ方と回し方が、その日の来店数に直接効いているということです。

なぜ浴衣・夏祭りの当日客は逃げやすいか（30秒で）

浴衣・夏祭りシーズンの観光客は、前もって計画して来るより、その場の思いつきで動く割合が高くなります。歩いている途中で「着たい」と思い、すぐ隣にも別の着物レンタル店がある。迷っている時間はとても短く、空いていることが見えなければ次の店へ進んでしまいます。

これは、お盆や夏休みの混雑そのものを「さばく」準備とは別のレイヤーの話です。8月13〜16日のように日付が決まっているピークへの備えはお盆前に終わらせる集客準備にまとめてあります。本記事は、6〜7月の浴衣・夏祭りの「今着たい」に当日応えて、飛び込みを取りこぼさないための運用です。

当日予約を取りこぼさない3手

1. 空き枠を「あと◯枠」とリアルタイムに見せる

通りで迷っている観光客にとって、いちばん効くのは「今ここが空いている」と見えることです。

店頭に小さなボードを置き、「本日 あと◯枠／Walk-in OK」と日英で1行書く。枠が変わったら数字を書き換えるだけ。あわせて、LINEやInstagramのプロフィール、当日の投稿に「本日◯時以降に空きあり」と1行入れておきます。

例：「本日 浴衣 あと2枠 / Yukata available now」「16時以降は空きあり」

凝った写真や告知文は要りません。料金をどこに出すかは着物レンタルの料金表示ガイドに分けてあるので、ここでは「空いているかどうか」だけを見せます。

2. 当日着付けを速く回す

飛び込み客は「どのくらいで着られるか」が読めないと不安になります。

着付けを1組ずつ順番に進めるのではなく、受付・着付け・会計を分けて並行で回す。そして、入ってきた時点で「お渡しまで約◯分です」と先に伝える。所要時間が読めれば、観光客は近くを少し歩いて戻ってくるので、店内で待たせずに済みます。

浴衣は袷の着物より帯がシンプルで、着付け自体は短く済むことが多い業態です。その速さを、待ち時間の伝え方に活かします。なお、ピーク日の行列そのものをさばく型はお盆前の集客準備を参考にしてください。

3. 予約と飛び込みの両立——当日枠を残す配分

ここが、浴衣・夏祭りシーズンならではの肝です。

予約サイトで枠を全部埋めてしまうと、当日歩いて入ってくる飛び込み客を1人も受けられません。逆に、予約をゼロにして飛び込みだけにすると、雨の日や祭りのない日に枠が空きます。

そこで、予約枠を全部は埋めず、当日枠を一定数残しておく。そして、近隣で夏祭りや花火大会がある日は、飛び込みが増えるので当日枠を普段より多めにしておきます。予約は前日締め切り、当日分は店頭とLINEの先着、と入口を分けると、二重予約も起きにくくなります。予約の入口になるツール選びは体験予約ツールの比較を参考にしてください。

やってはいけないこと

• 予約で全枠を埋めて、当日枠をゼロにする。浴衣シーズンの飛び込み需要をまるごと逃します。
• 当日枠があるのに、店頭にもオンラインにも「空いている」と出さない。迷っている観光客は、見えない枠を選べません。
• 着付けの所要時間を伝えずに待たせる。「いつ着られるか分からない」が、いちばんの離脱理由です。
• 夏祭り・花火の日に、普段と同じ枠数で回す。飛び込みが増える日だけ、配分を変えておきます。

続けるコツ：祭りの日ごとに比率を見直す

一度配分を決めたら終わりではなく、夏祭りや花火が1回終わるたびに、その日の「予約 vs 飛び込み」の比率を見直します。飛び込みが多かった祭りの翌週は、似た規模の祭りの日に当日枠を増やす。これを夏のあいだ繰り返すと、自分の店の「祭りの日の配分」が見えてきます。

忙しいピーク日ほど、空き枠の1行を店頭・LINE・Instagramと別々に書き直すのは負担になります。Kokoponは、LINEに1通送ると、その内容をGoogle・Instagram・LINEへまとめて届けられる多チャンネル発信の仕組みです。Kokoponを使い始めた店では、当日の空き状況のような短い一言を、1か所ずつ書き直さずに回せるようになったという声も見えています。

今週試すこと

• 店頭ボードに「本日 あと◯枠／Walk-in OK」を日英で書けるようにする
• 近隣の夏祭り・花火大会の日程を調べて、その日の当日枠を多めにする
• 着付けの「お渡しまで約◯分」を、入店時に伝える流れを決める

Kokoponは、LINEに届いた一言をGoogle・Instagram・LINEへまとめて発信し、浴衣シーズンの当日の空き状況も少ない手間で届けられるようにする多チャンネル発信の仕組みです。詳しくはトップページからご覧ください。